Shipping & Tax FAQ

FAQ Livraison & Fiscalité

YOYO FOODS est un grossiste exclusivement B2B. En passant commande sur notre boutique, vous reconnaissez et acceptez les conditions d'expédition, de livraison et de fiscalité suivantes.

🚚 FAQ LIVRAISON & EXPÉDITION (France & Europe)

Q : Quels sont les modes de livraison proposés ?

R : Nous proposons deux options pour nos clients professionnels :

  • Livraison Chronopost France & International / DGS Transports : Si vous ne disposez pas de votre propre transporteur, nous pouvons organiser la livraison de vos colis et palettes via Chronopost & DGS Transports en tant que service complémentaire. Veuillez noter que les frais de livraison sont à votre charge et que vous assumez la pleine responsabilité des marchandises pendant le transit.

  • Utiliser votre propre transporteur : Vous pouvez tout à fait utiliser votre propre société de transport. Il suffira à votre transporteur de venir enlever les marchandises directement à notre entrepôt situé à Valenton, en France.

Q : Comment connaître mes frais de livraison lors d'une commande en ligne ?

R : Saisissez simplement votre adresse de livraison complète sur la page de paiement. Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de votre adresse de destination, du poids total et du volume de la commande avant d'effectuer le règlement.

Q : Comment réduire mes frais de livraison par article / carton ?

R : Plus vous commandez de cartons, plus les frais de livraison par carton diminuent. Pour les commandes importantes de 10 cartons ou plus, nous vous recommandons d'opter pour notre service d'expédition sur palette, ce qui réduit considérablement les frais de transport par rapport à l'envoi de colis individuels.

Q : Comment connaître mes frais d'expédition sur palette pour une commande plus importante ?

R : Actuellement, notre page de paiement en ligne prend en charge uniquement l'expédition par colis (jusqu'à 10 cartons pour les clients français et jusqu'à 30 kg pour les autres clients européens). Si votre commande dépasse ces limites, veuillez nous contacter directement pour obtenir un tarif de livraison sur palette personnalisé. Nous vous fournirons avec plaisir un devis gratuit adapté à votre commande !

Q : Qui est responsable en cas de perte ou de dommage durant la livraison ?

R : En tant que grossiste exclusivement B2B, toutes nos expéditions s'effectuent sur une base « Départ Entrepôt » (Ex-Warehouse). Cela signifie que le transfert de risques intervient au moment exact où la marchandise quitte notre entrepôt. Dès que le transporteur prend possession de vos palettes ou cartons, la marchandise voyage entièrement à vos risques et périls. YOYO FOODS n'est pas responsable des pertes, dommages, vols ou variations de température survenus durant le transit.

Q : Ma commande est arrivée endommagée. YOYO FOODS procédera-t-il à un remboursement ou à un remplacement ?

R : Non. La responsabilité de la livraison vous incombant entièrement dès le départ de notre entrepôt, YOYO FOODS n'accorde aucun remboursement, avoir ou remplacement pour les marchandises endommagées ou perdues par le transporteur. Vous devez faire une réclamation directement auprès de la société de transport.

Q : Que dois-je faire exactement si ma livraison arrive endommagée ?

R : Afin de garantir la prise en charge de votre préjudice par l'assurance du transporteur, vous devez suivre scrupuleusement la procédure légale suivante :

  • Inspecter immédiatement : Vérifiez l'ensemble des palettes et des cartons en présence du chauffeur avant de signer quoi que ce soit.

  • Émettre des réserves écrites : En cas d'article manquant ou endommagé, inscrivez des réserves claires, précises et détaillées sur le récépissé de livraison officiel du chauffeur (ex. : « 2 cartons de sirop de mangue écrasés et qui fuient »).

  • Déposer une réclamation officielle : Vous devez confirmer ces dommages directement auprès du transporteur en lui adressant une Lettre Recommandée avec Accusé de Réception (LRAR) dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison.

💶 FAQ TVA EUROPÉENNE & FISCALITÉ

Q : Je suis une entreprise située dans l'UE (hors de France). Dois-je payer la TVA française ?

R : Si vous êtes une entreprise immatriculée dans un État membre de l'UE autre que la France, vous bénéficiez d'une exonération de TVA pour livraison intracommunautaire à 0 %.

Q : Comment obtenir l'exonération de taxe sur ma commande ?

R : Le processus est entièrement automatisé sur notre site Internet. Lors de la création de votre compte ou sur la page de paiement, saisissez votre numéro de TVA intracommunautaire valide. Notre système vérifiera instantanément votre numéro auprès de la base de données officielle européenne VIES. Une fois validée, la TVA sera automatiquement déduite du montant total de votre panier.

Q : Que se passe-t-il si je ne fournis pas de numéro de TVA ou si celui-ci est invalide ?

R : Si vous ne fournissez pas de numéro de TVA ou si le système VIES le rejette, nous sommes légalement tenus d'appliquer le taux de TVA français standard à votre commande. Nous ne pouvons pas supprimer la TVA rétroactivement une fois la facture émise sans numéro valide, veillez donc à ce que vos informations soient correctes avant de régler !

Q : Je suis une entreprise située en France. Puis-je bénéficier d'une exonération de TVA ?

R : Non. YOYO FOODS étant une société immatriculée en France et expédiant depuis un entrepôt français, toutes les commandes nationales en France sont soumises à la TVA française standard, quel que soit votre statut B2B. Vous pourrez récupérer cette TVA via vos déclarations comptables habituelles.